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斷橋鋁門窗十大品牌企業需要完善制度才能破瓶頸

 

發布時間:2017年9月18日 閱讀量:3065


 

當前的斷橋鋁門窗市場,門窗產品質量和售后服務已經逐漸成為影響消費者購買行為的兩大因素。對于斷橋鋁門窗企業來說,只有其中一個方面沒有做好,企業將面臨的就是門窗產品銷量提升不上去、品牌形象受損等多方面的風險。所以,斷橋鋁門窗十大品牌企業要在保證產品質量的基礎上,再完善售后服務才能獲得更多的市場。

一、門窗企業重視短期行為不利長遠發展

 

當前,斷橋鋁門窗市場還存在著很多企業正在用低價競爭,這種只重視其短期的購買行為,是很難持續的發展。斷橋鋁門窗產品是耐用品,任何有關產品質量或設計上的不足都會在使用過程中體現出,從而影響使用者的感受,對門窗品牌形成不良印象。另外伴隨門窗行業發展,產品本身的同質化現象不可避免,這讓消費者對服務差異和門窗品牌認同有很大的影響,而且消費者對產品認識越來越理性,會比較冷靜地去看企業服務,注重自身的體驗,因此口碑傳播將會越來越重要,作為斷橋鋁門窗品牌企業,不但應注重前期銷售,同時對后期客戶的維護也應非常重視。

 

二、售后服務或成斷橋鋁門窗行業的硬傷

 

在門窗行業中,大家都能經常看到行業被投訴,很多消費者在購買門窗產品時碰到售后的問題,如在送貨上門時遭遇態度惡劣的安裝人員,或者送貨延遲,售后一直推卸責任,投訴了四五次,不管是經濟賠償還是其它售后一概不理!按照我國質量投訴平臺調查,斷橋鋁門窗投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的30%。從占比中就能看出,售后服務和安裝問題已經成為近年來斷橋鋁門窗行業的硬傷。

 

究其原因,門窗十大品牌富軒門窗認為這幾年斷橋鋁門窗企業快速擴張,只管業績不管售后,結果服務成為了消費者投訴的重點。另外,這與安裝人員的職業素質密切相關,作為門窗品牌企業,應加強員工全面的素質培訓,降低投訴比例。

 

三、加強監管完善規定破服務瓶頸

 

特別是一些不規范的斷橋鋁門窗小企業出現售后問題更加多,這是門窗企業監管不力的表現,另外如果前期和消費者溝通不力,也會引發問題和糾紛。所以,斷橋鋁門窗企業應當在售前就做好服務的第一步,對導購員要經行全面的培訓。在售后,門窗企業和加盟商需建立通暢的溝通渠道,建立完善的售后服務部門,只有信息溝通順暢,服務跟進及時,才能建立快速的反應機制。另外,有些做的好的斷橋鋁門窗十大品牌企業已推行相關規定,消費者只要在服務過程中有不滿意或出現任何問題,只需撥打全國統一電話,直接到總部來報修。

 

伴隨斷橋鋁門窗市場消費者日漸理性,市場消費者對門窗產品售后服務也是越發的關注,所以,斷橋鋁門窗企業只有加強監管、完善規定才能更有效的在市場競爭中獲得良好的發展,也只有這樣,斷橋鋁門窗十大品牌企業才能在市場競爭中贏得消費者芳心。

 

 

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